Manajemen Pemasaran

Menciptakan Nilai, Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan   -PHILLIP KOTLER Bab 6 & 7 Dosen Pengampu : Tofan Tri Nugroho, SE., MM. A.     MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN Perusahaan pemasaran yang berhasil adalah yang menggunakan diagram organisasi modern. Pada puncak piramid terdapat pelanggan, urutan berikutnya adalah orang-orang garis depan yang memenuhi, melayani, dan memuaskan pelanggan; di bawahnya terdapat manajer menengah, yang tugasnya mendukung orang garis depan sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan baik; dan di dasar piramid terdapat manajemen puncak yang tugasnya mempekerjakan dan mendukung manajer menengah yang baik. Pelanggan di sepanjang sisi piramid untuk mengindikasikan bahwa manajer di semua tingkat harus terlibat secara pribadi dalam mengetahui, memenuhi, dan melayani pelanggan. NILAI YANG DI PERSEPSIKAN PELANGGAN Nilai yang dipersepsikan pelanggan didasarkan pada selisih antara apa yang didapatkan pe...

Bab 4 Pasar Industri, Institusi dan Perilaku Pembeli Dosen Pengampu : Tofan Tri Nugroho, SE., MM. Pasar Industri Industri adalah suatu usaha atau kegiatan pengolahan bahan mentah barang setengah jadi menjadi barang  jadi yang memiliki nilai tambah untuk mendapatkan keuntungan. Hasil industri tidak hanya berupa barang,  tetapi juga dalam bentuk jasa. Pasar industri adalah semua organisasi yang membeli barang atau jasa untuk  digunakan memproduksi barang dan jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok ke perusahaan lain. -           Karakteristik pasar industr 1)       Struktur dan permintaan pasar 2)       Sifat unik pembelian 3)       Berbagai tipe keputusan dan proses pengambilan keputusan Perilaku Pembeli di Pasar Industri           Berbagai situasi pembelian utama -  ...

 Bab 5 Riset Pemasaran Dosen Pengampu : Tofan Tri Nugroho SE., MM. Sistem Informasi Pemasaran (Marketing information system - MIS) terdiri dari orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi yang diperlukan, dengan segera dan akurat untuk pembuat keputusan pemasaran. Gambar diatas memperlihatkan bahwa MIS dimulai dan berakhir dengan pengguna informasi manajer pemasaran, mitra internal, mitra eksternal, serta pihak yang membutuhkan informasi pemasaran. Mengembangkan informasi pemasaran Pemasar dapat memperoleh informasi yang diperlukn dari data internal, intelijen pemasaran, dan riset pemasaran. Data Internal  Banyak perusahaan membangun database internal yang ekspansif, kumpulan informasi elektronik tentang konsumen dan pasar yang diperoleh dari sumber data di dalam jaingan perusahaan. Manajer pemasaran dapat mengakses dan bekerja dengan informasi didalam database untuk mengenali peluag dan masalah pemasar...

 Lingkungan Pemasaran Dosen Pengampu : Tofan Tri Nugroho, SE., MM. Lingkungan Mikro da Makro Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan mikro dan makro . Lingkungan mikro terdiri dari pelaku yang deket dengan perusahaan untuk melayani pelangganya perusahaan, pemasok, perantara pemasaran, pasar pelanggan, pesainb, dan masyarakat. Lingkungan makro  dari kekutan sosial yang lebih besar yang mempengaryhi lingkungan mikro, kekuatan demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik, dan budaya. Lingkungan Mikro yaitu adalah pelaku yang dekat dengan perusahaan yang mempengaruhi hubungan perusahaan untuk melayani pelanggannya. manajemen pemasaran tidak bisa melakukannya sendiri melainkan  adanya pelaku di dalam lingkungan pemasaran yaitu a.         Perusahaan Dalam merumuskan rencana pemasaran harus memperhitungkan kelompok-kelompok lainnya dalam perusahaan misalnya; ManajemenPuncak, Keuangan, Pembelian, Produksi dan Akuntansi ,  dll. ...